Политика за поверителност

ПОЛИТИКА НА ПОВЕРИТЕЛНОСТ/ ЛИЧНИ ДАННИ

Настоящата Политика за поверителност има за цел да информира нашите настоящи, бивши и потенциални клиенти (наричани общо "клиенти", “Вие“ или "Вас") защо и какви лични данни събираме, как ги обработваме, съхраняваме, в това число кога е необходимо да разкриваме лични данни на трети лица и какви са Вашите права.

Ние считаме гарантирането на правото на защита и конфиденциалност на личните данни за основен ангажимент на ФРАМАР, поради което прилагаме всички необходими средства и усилия, за да обработваме Вашите данни при пълно съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И СЪВЕТА от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните, наричан по-долу "ОРЗД"), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и подзаконовите актове по прилагането му.

Моля, имайте предвид, че връзките от нашия сайт може да Ви отведат до външни сайтове, които не са обхванати от тази политика. Препоръчваме Ви сами да проверите техните политики за поверителност, преди да изпратите лична информация. Ние не носим отговорност за съдържанието, функциите или политиките за събиране на информация на тези външни сайтове.

Наред с това, Ви уведомяваме, че си запазваме правото периодично да актуализираме и изменяме настоящата Политика за поверителност, за да отразяваме всички изменения на начина, по който обработваме личните Ви данни, или измененията в законовите изисквания. В случай на такива изменения, ние публикуваме изменената версия на Политиката за поверителност на нашия уебсайт.

АДМИНИСТРАТОР, ОБРАБОТВАЩ И ДЛЪЖНОСТНО ЛИЦЕ ПО ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Администратор на лични данни, за целите ОРЗД и ЗЗЛД, е търговско дружество „ФРАМАР“ ООД, вписано в търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел при Агенцията по вписванията на Република България с ЕИК:123732525, със седалище и адрес на управление: град Стара Загора, ул. Петър Парчевич № 26, ет. 2 (наричано по-долу „ФРАМАР“, „нас“ или „ние“). Освен това, ФРАМАР е контролиращо лице за всяка обработка на лични данни във връзка с вътрешноведомствения мониторинг на качеството на предлаганите от него стоки и услуги, както и за спазване на регулаторните изисквания при извършване на дейността му.

Лица, обработващи личните данни, са трети лица, които обработват личните Ви данни по наше възлагане, при което ние определяме целта и средствата на обработването, а също така проверяваме дали обработващият отговаря на изискванията на ОРЗД. Така например може да предаваме или даваме достъп до някои от Вашите лични данни на следните категории получатели: доставчици на куриерски услуги;доставчици на платежни/ банкови услуги;доставчици на маркетингови/ телемаркетингови услуги;доставчици на услуги, свързани с пазарни изследвания, счетоводни или одиторски дружества за нуждите на данъчното законодателство, адвокати за нуждите на водене на съдебни производства по сключените договори от разстояние. Обработващите лични данни са задължени спрямо ФРАМАР да спазват действащите разпоредби за защита на личните данни.

Личните данни могат да бъдат предоставени на държавни или общински органи, като органи за контрол на административни правила или за наказателно преследване само в рамките на допустимото от закона.

Всяко предаване се извършва при стриктно спазване на конфиденциалност и сигурност на личните Ви данни. Във всички горепосочени случаи лицата, на които предоставяме Вашите лични данни, са декларирали, че предоставят адекватно ниво на защита на личните Ви данни.

ФРАМАР може да прехвърли Вашите лични данни на получатели в страни извън Европейското икономическо пространство, които могат да имат различни закони за защита на данните. Това включва държави, за които Комисията на ЕС счита, че няма адекватно ниво на защита на личните данни. Ако това се случи, ФРАМАР ще гарантира наличието на правно основание за прехвърлянето в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни. Също така ще бъдете информирани за правното основание, какви предпазни мерки са били приложени и откъде можете да получите копие от информацията за тези гаранции.

Длъжностно лице по защита на личните данни

За повече информация относно Вашите права във връзка с нашата обработка на личните Ви данни, както и за допълнителна информация и оплаквания, можете да се свържете с длъжностното лице по защита на личните данни на ФРАМАР - г-жа П. Желязкова, чрез електронната поща: office@framar.bg или по пощата или с куриер на адрес: град Стара Загора, п.к. 6000, ул. Петър Парчевич № 26.

Принципи на обработката на данни. Цели на обработването. Основание за обработване

ФРАМАР като администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (“Регламент”)е запознат и следва принципите, предвидени в чл. 5 от Регламента, а именно: личните данни се обработват законосъобразно, добросъвестно и прозрачно; личните данни се събират за конкретни, изрично указани и легитимни цели и не се обработват по-нататък по начин, несъвместим с тези цели; личните данни са подходящи, свързани и ограничени до необходимото във връзка с целите, за които се обработват; личните данни са точни и при необходимост се поддържат в актуален вид; личните данни се съхраняват във форма, която да позволява идентифицирането на засегнатите лица за период, не по-дълъг от необходимото за целите, за които се обработват; личните данни сe обработват по начин, който гарантира подходящо ниво на сигурност на личните данни, включително защита срещу неразрешено или незаконосъобразно обработване и срещу случайна загуба, унищожаване или повреждане, като се прилагат подходящи технически или организационни мерки.

Целта на обработката на личните Ви данни от нас е да Ви идентифицираме като завърнал се посетител на нашия уебсайт, да анализираме поведението на посетителите на нашия уебсайт, да подобрим комуникацията и структурата на нашия уебсайт и да изградим профил на Вашите интереси, за да можем да Ви покажем подходящи обяви за нашите продукти и услуги, също и на други уебсайтове. Когато е възможно, ние също така комбинираме данните за онлайн поведението Ви с личните данни, които сте ни предоставили по-рано.

Правното основание за обработката на Вашите лични данни е, че тази обработка е необходима за целите на нашия законен интерес, с изключение на обработката, при която комбинираме данни за онлайн поведението Ви в мрежата с личните данни, които преди това евентуално сте ни предоставили, за които ние се основаваме на Вашето съгласие. Вие имате право да оттеглите съгласието си по всяко време и да откажете използването на тези "бисквитки". Моля, изпратете заявка за оттегляне на съгласие към екипа за управление на бизнеса.

Лични данни, които събираме за Вас

Под лични данни следва да се разбира всяка информация, която се отнася до потребителя – физическо лице и чрез която същият може да бъде идентифициран. Отличителна категория представляват "специалните категории лични данни" съгласно чл. 9 от ОРЗД. Тези данни се считат за особено чувствителни и изискващи специална защита. Специалните категории лични данни включват, например, данни за здравословното състояние, етническия произход, генетиката на физическото лице и т.н.

Събиране на данни е всяко действие, с което ни предоставите информация за Вас, когато използвате услугите на ФРАМАР в аптеките на дружеството или при други контактни форми с ФРАМАР, например чрез нашия уебсайт или клиентски центрове (в този контекст, имайте предвид, че телефонните разговори могат да бъдат регистрирани с Вашето съгласие за целите на осигуряване на качеството).

Обработване на лични данни е всяко действие или съвкупност от действия, които могат да се извършат по отношение на личните данни с автоматични или други средства.Ние събираме и обработваме следнитеВи данни:

Данни на клиента - Включват данни, свързани с покупката на стоки и/или услуги, като например Вашето име, адрес, имейл адрес, телефонен номер и други. Ние обработваме тези данни, за да доставим закупените от Вас стоки и/или услуги и да водим отчети за такива сделки. Юридическата основание за това обработване е изпълнението на договор между Вас и нас и/или предприемане на стъпки по Ваше искане за сключване на такъв договор.
Комуникационни данни - Включва всяка информация, която ни изпращате, независимо от комуникационната форма на нашия сайт - чрез имейл, по телефона, съобщение или публикация в социалните мрежи или по друг начин. Ние обработваме тези данни с цел комуникация с Вас, за водене на документация и за установяване, изпълнение или защита на правни искове. Правното основание за това обработване са нашите легитимни интереси, които са отговаряне на изпратените до нас съобщения, водене на документация и за водене или защита на правни искове.
Потребителски данни - Включват данни за това как използвате нашия сайт заедно с всички данни, които публикувате на сайта или на други наши онлайн платформи/страници. Ние обработваме тези данни, за да управляваме сайта и да гарантираме, че Ви предоставяме подходящо съдържание, да гарантираме неговата сигурност, да поддържаме резервни копия на сайта и/или база данни и за да имаме възможност за управление и администриране на нашия сайт, други онлайн услуги и бизнес. Основание за обработването на тези данни са легитимните ни интереси, които ни позволяват правилното администриране на нашия сайт и бизнес.
Технически данни – Това са данни, свързани с употребата на сайта ни като Вашия IP адрес, данните за вход, подробности за Вашия браузър, продължителност на посещението на страниците на сайта, прегледи на страници и навигационни пътища, подробности за броя посещения на сайта, настройките на часовите зони и други технологии на устройствата, които използвате за достъп до нашия сайт. Източникът на тези данни е използваната от нас система за проследяване на анализи (Google Analytics). Ние обработваме тези данни, за да анализираме използването на сайта ни, да администрираме и защитим бизнеса ни, да предоставим подходящо съдържание и реклами, и да разберем ефективността от нашите реклами.
Маркетингови данни - Включват данни, свързани с Вашите предпочитания за получаване на маркетингова информация от нас и предпочитаният от Вас начин за комуникация. Ние обработваме тези данни, за да можем да Ви включваме в нашите промоции, като например игри, награди и безплатни подаръци, да Ви предоставяме адекватно съдържание и реклами, и съответно да разберем ефективността на тези реклами. Основанието за това обработване са легитимните ни интереси, които в този случай ще ни помогнат да проучим как клиентите използват нашите продукти/услуги, да ги развиваме, да развиваме бизнеса си и да определяме нашата маркетингова стратегия.
Специалните категории лични данни (Чувствителни лични данни)– Това са данни, свързани с Вашата раса или етническа принадлежност, религиозни или философски убеждения, сексуален живот, сексуална ориентация, политически възгледи, информация за Вашето здраве, генетични и биометрични данни. Ние сме особено внимателни и прилагаме допълнителни мерки, ако и когато събираме и обработваме чувствителни лични данни, както се изисква от приложимото законодателство.

Важно е да знаете, че когато от нас се изисква да събираме лични данни по закон или съгласно условията на договора между нас и Вас и не ни предоставите тези данни при поискване, може да не успеем да изпълним договора (например да Ви доставим стоки или услуги). Ако това се случи, ще Ви уведомим навреме за невъзможността ни да изпълним договора.

Лични данни на деца

Тъй като услугите ни не са предназначени за деца, Ние съзнателно не събираме никакви лични данни за лица под 18-годишна възраст, нито продаваме нашите продукти или услуги на тях. Ако дете ни е предоставило лични данни, родителят или настойникът на това дете може да се свърже с нас, за да изтрием информацията от нашите записи. Ако смятате, че може да имаме информация от лице на възраст под 18 години, моля свържете се с нас. Ако научим, че по невнимание сме събрали личната информация на дете, ще предприемем стъпки за изтриване на информацията възможно най-скоро.

КАК СЪБИРАМЕ И ИЗПОЛЗВАМЕ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ

Ние събираме личните Ви данни по следните начини:

Предоставени ни лично от Вас;
Автоматично събиране на определени данни, получени от Вас, когато използвате нашия уеб сайт, чрез използването на бисквитки и други подобни технологии.
Може да получаваме данни от трети страни, като: доставчици на анализи (например Google), базирани извън ЕС; рекламни мрежи (например Facebook), базирани извън ЕС; доставчици на информация за търсене (например Google), базирани извън ЕС; доставчици на технически, разплащателни и доставни услуги и други.

Личните данни, които Фрамар събира за Вас, ще бъдат използвани:

да ви предоставим продукти и услуги, включително да удостоверим възможността Ви за закупуване на определени покупки и услуги, както и да Ви предложим по-добри оферти и опит;
да ви информираме за актуализации или промени в нашите продукти и услуги, включително, но не само, промени в нашите Общи условия и правила;
да Ви информираме за нови продукти, услуги и събития;
да оценяваме и подобряваме предлагането и комуникацията с клиентите;
да се изпълняват законовите изисквания или разпореждания на компетентните власти;
да ви информираме за нашите продукти и услуги и да идентифицираме тези, които могат да представляват интерес за Вас;
за извършване на пазарни проучвания; и
за целите на анализа и профилирането на клиентите (онлайн и социално), извършени от нас и избраните от нас доставчици.

Когато ни предоставяте специални категории данни, разчитаме на Вашето изрично съгласие, за да ни позволите да обработваме Вашите данни, които са необходими за консултация с лекар.

Данните за здравословното състояние са специална категория лични данни, които пряко или косвено позволяват да се правят заключения относно физическото и/или психическото здравословно състояние на дадено лице. Данните за здравословното състояние, предоставени ни от Вас в контекста на поръчката, ще бъдат събирани от нас само за целите на изпълнение на договора, ако сте ни дали изричното си съгласие за това. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време като се свържете с длъжностното лице по защита на лични данни.

Когато обработваме Вашите лични данни, ние се стремим да гарантираме, че те са правилни и актуални. Опитваме се да изтрием или коригираме лични данни, които са неправилни или непълни. За повече информация относно правото Ви да гарантирате точността на Вашите лични данни, съхранявани от нас, моля изпратете Вашето искане до дружеството ни, на адреса му на управление.

Забележка

Когато това е разумно практическо или изисквано от приложимото право, ние ще поискаме да получим Вашето съгласие преди да съберем или използваме личните Ви данни. Искането за Вашето съгласие ще бъде ясно и конкретно и ще ви предостави разумна основа, с която да вземете решението си. Ние ще Ви предоставим (i) конкретна информация за целите на обработката на Вашите лични данни, (ii) самоличността на администратора (iii) самоличността на трети лица, на които данните могат да бъдат разкривани, и (iv) друга информация, която може да е необходима, за да сте сигурни, че сте в състояние да защитите Вашите права.Никога няма да приемем съгласието Ви за даденост. Вместо това ще се уверим, че можете да се съгласите по ясен и прозрачен начин. Вашето съгласие е доброволно и може винаги да бъде отменено, например като прекратите определена услуга или се свържете с ФРАМАР. Ако не дадете съгласието си, може да не е възможно да използвате услуги или части от услуги.

Събирането и използването на данни може да е необходимо и за изпълнение на законовите изисквания. В този случай е възможно да обработим личните Ви данни без Вашето знание или съгласие, но само в рамките на позволеното от закона.

Приложения

Когато изтегляте или се регистрирате, за да използвате някое от нашите приложения, можете да ни изпратите лични данни, като Вашето име, имейл адрес, телефонен номер и друга информация за регистрация. Освен това, когато използвате нашите приложения, можем автоматично да събираме определена информация, включително техническа информация, свързана с Вашето мобилно устройство, и информация за начина, по който използвате приложението. В зависимост от конкретното приложение, което използвате, и само след като сте се съгласили с такова събиране, може също да съберем информация, съхранявана на Вашето устройство, включително информация за контакт, информация за местоположението или друго цифрово съдържание. Повече подробности за вида информация, която събираме, са посочени в информационното известие и / или в специалното известие за всяко отделно приложение.

Услуги и приложения от трети страни

Някои приложения на трета страна, които изтегляте, предварително инсталирани или за които се регистрирате за ползването им, може да имат отделни условия и правила за поверителност, които се прилагат независимо от нашата политика за поверителност. ФРАМАР не носи отговорност за използването на лични данни в приложения или услуги на трети страни. Препоръчваме Ви внимателно да прегледате условията за ползване и декларацията за поверителност на всяка услуга или приложение на трета страна, преди да се регистрирате, да ги изтеглите или да ги използвате. Също така препоръчваме да търсите опции за поверителност и контроли в приложения на трети страни след изтеглянето.

Срок за съхранение на личните данни

Ние ще запазим Вашите Лични данни само докато е необходимо да изпълним целите, посочени в тези правила, или целите, за които иначе сте били информирани. Това означава, че когато сте се съгласили с обработката на Вашите лични данни, ще запазим данните дотогава, докато отношенията с клиентите ни продължат (и, ако е приложимо, до изтичане на гаранционния срок) или докато не оттеглите Вашето съгласие. Ако сте отменили Вашето съгласие, ние все пак може да запазим определени лични данни за периода, необходим, за да можем да изпълним нашите правни задължения и да се защитим в правни спорове. Ако не сме получили съгласието Ви за обработка, личните данни ще бъдат запазени само доколкото ни е позволено да го направим по закон.

С КОГО СПОДЕЛЯМЕ ВАШИТЕ ДАННИ

ФРАМАР може да сподели Вашите лични данни:

С отделните звена в предприятието, при служебна обоснованост;
С оторизирани дилъри и други бизнес партньори с цел разпространение до Вас на оферти за продукти, услуги и други съобщения;
При продажба или прехвърляне на предприятието на ФРАМАР или неговите активи;
Когато се изисква от закона, например във връзка с разследване от компетентни държавни органи, на съответното правно основание;
Когато добросъвестно смятаме, че разкриването е необходимо, за да защитим правата си, например, за да разследваме потенциални нарушения на нашите условия и да откриваме, предотвратяваме или разкриваме измами или други въпроси, свързани със сигурността
С други бизнес партньори или трети страни, в които сте избрали да получавате услуга от тях и им е разрешено да заявят данни от ФРАМАР (например за доставка в предлагани от нас стоки и услуги);
С нашите доставчици на продукти и услуги, които работят от наше име във връзка с гореизброените употреби, като доставчици на безжични услуги, компании, които хостват или оперират нашия уеб сайт, изпращат съобщения, извършват анализи на данни, процесори на кредитни карти или доставчици на системи, съхраняване или управляване на кредитна карта или финансова информация; и
С доставчици на аварийни услуги, като правоприлагащи органи или неотложно медицинска помощ).

ФРАМАР, като администратор на Вашите лични данни, като общо правило, ще разкрие Вашите лични данни на трета страна, само ако е получила Вашето съгласие за това. Въпреки това, ако това е позволено от закона, можем да споделим личните Ви данни без Вашето съгласие, когато разкриването се вменява от закона и когато разкриването е необходимо за целите на законния интерес, упражняван от ФРАМАР (например, за да защитим нашите законни права и интереси).

Вашите права

Право на достъп – Вие имате право да поискате от нас потвърждение дали обработваме Ваши лични данни и ако това е така, да получите тези данни, както и допълнителна информация. Може да осъществите това право чрез искане в свободен текст, заявено лично или по начин позволяващ на ФРАМАР да идентифицира недвусмислено и точно самоличността на заявителя.
Право на коригиране – Можете да поискате коригирането или допълването на Вашите лични данни, ако установите, че същите са непълни или неточни. Това право може да го осъществите чрез съответните технически възможности при ползването на сайта и потребителския си акаунт или като изпратите искане до ФРАМАР.
Право на изтриване (“право да бъдеш забравен”) – Имате право да поискате изтриване на личните данни, които дружеството обработва, при следните обстоятелства: (i) данните вече не са необходими за първоначалната цел, за която сме ги събрали; (ii) оттеглите съгласието си да обработваме/използваме данните (и ние нямаме друга правна причина да продължим да ги обработваме/използваме); (iii) възразявате срещу обработването/използването на Ваши данни и ние нямаме причина да продължим да ги използваме;(iv) използвали сме Ваши данни неправомерно; и/или, (v) съществува законово изискване да изтрием Вашите данни. Може да поискате да бъдете изтрити по всяко време с писмена заявка на office@framar.bg. Това право изключва данните, необходими за изпълнението от страна на ФРАМАР на негово законово задължение, в това число и такива необходими за счетоводни цели.
Право на ограничаване на обработването - Можете да поискате да ограничим обработването на Ваши лични данни при определени обстоятелства: оспорвате точността на личните Ви данни; обработваме неправомерно Вашите данни, но Вие не искате да ги изтрием; не е необходимо да използваме информацията Ви, но Вие се нуждаете за установяването, упражняването или защитата на правни претенции; възразили сте срещу използването на Ваши данни за нашите собствени законни интереси и ние сме в процес на разглеждане на Вашето възражение. При упражняване на това Ви право, ние преустановяваме активното използване на данните, без обаче те да се изтриват/унищожават окончателно.
Право на преносимост на личните данни – Имате право да получите личните данни, които сте ни предоставили, в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат, както и да ги прехвърлите на друг администратор или да изискате от нас прехвърлянето им на друг администратор.
Право на възражение – Имате право да възразите срещу обработването на Ваши лични данни по съображения, свързани с конкретната Ви ситуация, срещу подобно обработване, в случай че осъществяваме тази дейност на основание на легитимен интерес или при изпълнение на задача в обществен интерес. Също така имате право по всяко време и без да сочите причини да възразите срещу обработката на данни за целите на директния маркетинг.
Права във връзка с автоматизираното обработване на лични данни и профилиране – Вие имате право да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включващо профилиране, което поражда правни последствия за Вас или Ви засяга в значителна степен. Ако имате притеснения или въпроси относно това право, моля, свържете се с нашето длъжностно лице по защита на личните данни.
Право на оттегляне на съгласие – Имате право по всяко време да оттеглите съгласието си изцяло или по отношение на конкретна цел, без да сочи причини за това. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, основано на дадено съгласие преди неговото оттегляне
Право на жалба – Ако смятате, че обработваме личните Ви данни в нарушение на законите и разпоредбите за защита на личните данни, имате право да подадете жалба до съответния надзорен орган. В Република България надзорен орган по защитата на личните данни се явява Комисията за защита на личните данни, имаща седалище на адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2, Център за информация и контакти - тел. 02/91-53-518, Приемна - работно време 9:00 - 17:30 ч., Електронна поща: kzld@cpdp.bg , Интернет страница: www.cpdp.bg

Може да упражнявате Вашите права, чрез подаване на заявления, искания, оплаквания, уведомления или кореспонденция по имейл на електронен адрес: office@framar.bg.

Сигурност на личните Ви данни

ФРАМАР прилага технически и организационни мерки за защита на Вашите лични данни срещу случайно или незаконно унищожаване, случайна загуба или промяна, неразрешено разкриване или достъп и всякакви други незаконни форми на обработка.

Мониторинг

В изпълнение на законовите изисквания, ние наблюдаваме как функционира нашата система, като събираме статистически данни за работата й.

Маркетинг

Ние няма да продаваме или обменяме Вашите Лични данни с трети страни, освен ако не сме получили Вашето съгласие да го направим.

Няма да споделяме Вашите Лични данни с трети страни за техните маркетингови цели, освен ако не сме получили Вашето съгласие за това.

Ако сте предоставили такова съгласие, но искате да престанете да получавате маркетингови материали от трета страна, моля, свържете се директно с тази трета страна.

Ако желаете да се откажете от даден бюлетин за електронна поща или подобна комуникация, моля следвайте инструкциите в съответната комуникация. Можете също така да използвате Вашия потребителски портал да се откажете от конкретни видове комуникации с ФРАМАР и да промените вече предоставените предпочитания.

Уебсайтове и "бисквитки"

По принцип, можете да посетите уеб сайта на ФРАМАР, без да ни кажете кой сте Вие или да разкривате каквато и да е информация за себе си. Въпреки това, за да можем да Ви предоставим определени услуги или да направим определени предложения, често трябва да записваме определени елементи от лични данни, като например Вашето име и имейл адрес. Също така можем да събираме (чрез "бисквитки") анонимна информация за начина, по който сте използвали нашия уебсайт преди това записване. Тази информация ще ни бъде полезна, за да подобрим нашия уеб сайт или маркетинг. Уебсайтът ни, отворен за нашите клиенти, включва информация относно използването на "бисквитки". За повече информация относно използването на "бисквитките", моля, прочетете секцията относно "бисквитките", публикувана за страницата ни.